Descripciónseguimiento y atención al cliente:- negociacion de tarifas- gestión profesional de solicitudes vía correo electrónico y whatsapp.
- coordinacion y programación de cargas, recolecciones y descarga- envío de confirmaciones de servicio y actualización constante de status (origen-destino.
- cumplir con los tiempos de tránsito, recolecciones y entrega en todas las modalidades de transporte.
- agilidad en el servicio, status, anticipandonos a posiboles problemas y creandolos en oportunidades- resolver quejas de los clientes, incluyendo del mismo equipo de trafico- elaboración de cartas de instrucciones para clientes/proveedores.
- elaboración de complementgo carta porte- elaboracion de reportes dependiendo de las necesidades y acuerdos de cada cliente- validación de documentación necesaria para cada viaje.
- optimización de procesos en coordinación con el equipo de logística.
- competencias clave:- pensamiento estratégico y toma de decisiones bajo presión.
- organización y atención al detalle.
- proactividad y enfoque en soluciones.gestión operativa:- ejecución de procesos operativos (coordinación de rutas, horarios, documentación.
- actualización en tiempo real del estatus de cada operación activa.
- canalización de discrepancias o incidencias al departamento correspondiente.seguimiento y actualización diaria a embarques programados y en tránsito con el cliente por diferentes medios.
- investigación y reporte de estatus de,embarques y envío de trackings a cliente conforme su solicitud- gestionar regreso del operador con mismo cliente o clientes existentes en cartera.gestión de operaciones de transporte solicitadas por los clientes de acuerdo a las condiciones de compra y venta de cada embarque- conocimiento en rutas nacionales e internacionales, aduanas, permisos y normativas de transporte.
- habilidad para resolver problemas en tiempo real y gestionar imprevistos.
- dominio de excel y herramientas digitales para reportes y control de tráfico.
- comunicación clientes y diversos departamentos.
*requisitos*:experiência mínima de 3 añoscarreras lni, lri, comercio exterior, o afínexperiência en el ramo logísticodisponibilidad de horario