En techpeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza".
buscamos un encargado de soporte remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares apple.
* responsabilidades principales
* coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto. (call center)
* brindar soporte técnico remoto de dispositivos de cómputo y celulares (software, configuración, diagnóstico inicial).
* dar seguimiento a tickets.
* asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.
* capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.
* coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.
* generar reportes operativos y de desempeño del área.
* requisitos
* licenciatura o carrera técnica en sistemas, informática, ingeniería o afín.
* experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
* experiencia previa coordinando o liderando equipos.
* manejo de herramientas de tickets y atención remota. (zendesk, crm's, logmin, callpicker, anydesk
* excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.
competencias clave
* liderazgo y organización
* orientación al cliente
* pensamiento analítico
* trabajo bajo presión
* seguimiento y control de procesos
* ofrecemos
* sueldo mensual fijo + bonos
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores: vales de despensa 10%, caja de ahorro y seguro de vida, descuentos en tiendas de grupo carso
* capacitación constante y certificaciones
* estabilidad laboral
* oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.
si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, queremos conocerte postúlate y forma parte de techpeople
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13, $17,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* descuentos y precios preferenciales
* seguro de vida
* servicio de comedor con descuento
* uniformes gratuitos
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial