Overviewel customer service technician es responsable de atender y resolver las solicitudes de servicio técnico de los clientes, brindando soporte oportuno y de calidad en el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada y equipos.
representa el principal enlace entre la empresa y el cliente, garantizando una experiencia positiva mediante un trato profesional, cordial y eficiente.responsibilitiesatender solicitudes técnicas de clientes vía remota o en campo.realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.identificar, analizar y resolver fallas mecánicas, hidráulicas, eléctricas y electrónicas.documentar los servicios realizados y reportar a la gerencia las incidencias y soluciones aplicadas.apoyar en capacitaciones técnicas básicas a clientes y operadores cuando se requiera.mantener comunicación clara, profesional y constante con clientes, fomentando relaciones de confianza.asegurar el uso adecuado de herramientas y equipos de trabajo.cumplir con los lineamientos de seguridad e integridad en todas las actividades.qualificationsconocimientos requeridos: mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.sistemas hidráulicos (nivel intermedio-avanzado).
principios de electrónica aplicada.uso de herramientas básicas y especializadas (manómetros, multímetros, etc.).
manejo de laptop y dispositivos móviles de trabajo.identificación y conocimiento de componentes.habilidades y competencias: proactividad y orientación a resultados.capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.trabajo bajo presión y en condiciones de campo.actitud de servicio y orientación al cliente.comunicación clara y manejo de objeciones.trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.escolaridad mínima: técnico profesional en mecánica, electromecánica, mantenimiento industrial o afín.se busca un profesional técnico con experiencia en servicio postventa y atención al cliente, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo, con un enfoque en soluciones técnicas y satisfacción del cliente.
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