Totvs es una gigante latinoamericana que cuenta con más de 70,000 clientes. Es una potencia tecnológica brasileña que apoya el crecimiento sostenible de miles de empresarios latinos, de todos los tamaños y segmentos, en todo el continente, posicionándose como su trusted advisor.
actualmente, estamos en búsqueda de:
nos orientamos a recién graduados o próximos a graduarse en ingeniería en sistemas o carreras afines, que tengan experiencia en soporte de software.
* experiencia: 1 año (deseable)
* horario laboral: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con rotación de guardias durante el año.
* radicar en querétaro, qro. o municipios cercanos.
* disponibilidad para trasladarse a las oficinas en empresalia cuando sea requerido.
* salario: $16,000 mensuales brutos
* conocimientos básicos en lenguajes de programación (indispensable)
* conocimientos básicos en lógica de programación (indispensable)
* conocimientos básicos en bases de datos (indispensable)
* conocimiento en procesos de sistemas de gestión integrada erp (deseable)
* inglés básico/intermedio (lectura y escritura) (indispensable)
* orientación a resultados y entregas con calidad (indispensable)
* conocimiento de reglas de negocio (deseable)
* conocimiento de herramientas de google y microsoft (deseable)
* experiencia en soporte técnico y consultoría
buscamos personas orientadas a resultados, con habilidades de comunicación, concentración, autodidactismo, disciplina, organización, atención al cliente, tolerancia a la frustración, creatividad, trabajo en equipo, liderazgo, capacidad de análisis, gestión de conflictos, iniciativa, perseverancia, tenacidad y resolución de problemas.
responsabilidades principales:
* atender a clientes de la región asignada, resolviendo dudas de baja complejidad sobre el sistema, registrando sugerencias e incidentes.
* proporcionar atención a los países de la región mediante los canales de tickets, siguiendo los procesos establecidos.
* registrar en el sistema las solicitudes de los clientes con evidencias completas.
* triaging y reclasificación de tickets según corresponda.
* proporcionar actualizaciones de estado a los clientes según lo soliciten.
* escalar solicitudes o incidentes que no puedan resolverse en el tiempo estimado.
* contribuir al cumplimiento de indicadores y metas del área.
* alertar sobre riesgos o crisis potenciales.
* mantener actualizada la base de conocimientos y faq.
beneficios:
* sgmm y seguro de vida
* vales de despensa
* fondo de ahorro
* apoyo para teletrabajo
* viáticos para viajes
* días de descanso adicionales
* beneficios corporativos
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