Empresa multilatina dedicada a la distribución y comercialización de productos químicos se encuentra en la búsqueda del siguiente talento:ASISTENTE DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTETu misión:Proporcionar apoyo y asistencia al área de ventas durante y después del proceso de compra de clientes.
Incluye ingresar pedidos, seguimiento a entregas, resolver problemas, atender quejas, responder preguntas y asegurarse de que los clientes estén satisfechos.Tus funciones y responsabilidades:- Confirmar órdenes de compra al equipo de ventas- Brindar apoyo permanente a los clientes frente a gestión de entregas garantizando respuestas oportunas, verídicas y honestas.
Ingresar pedidos a Salesforce garantizando el cumplimiento del proceso de Gestión Eficiente de pedidos, dando seguimiento a pedidos pendientes por sincronizar (mora, sobrecupo, aprobaciones)- Realizar un análisis de inventario previo a la confirmación de entrega de órdenes de compra- Confirmar entregas y seguimiento del despacho al cliente mediante correo electrónico mencionando dirección de entrega, fecha, información de producto y requerimientos especiales.
Programar citas para entrega de pedidos y/o registro del cliente cuando se requiera.
Mantener informado al cliente acerca de las novedades presentadas en fechas de entrega de sus pedidos.
Gestionar solicitudes de clientes- Atender y registrar las PQRs que lleguen directo de clientes para dar respuesta dentro de los tiempos establecidos.
Gestionar el proceso para la elaboración de notas crédito y re-facturas solicitadas por clientes, teniendo la autorización previa de Gerente de Ventas- Cumplir con los indicadores del área de Servicio al ClienteCompetencias- Iniciativa- Planificación- Gestión del cambio- Foco en el cliente- Orientación al servicioRequisitos- Profesional o técnico de Carreras Administrativas, Ingenierías o afines- Experiencia de 2 a 3 años en roles de asistente en servicio al cliente (de preferencia en empresas B2B o rubros industriales)- Manejo de plataformas de CRM (Deseable manejo de Salesforce)- Nivel alto de ortografía y redacciónBeneficios- Oportunidades de desarrollo- Beneficios superiores a la ley