*objetivos generales*
garantizar la satisfacción del cliente tras la adquisición de una maquinaria o equipo, a fin de crear una fidelización y fomentar una relación a largo plazo para garantizar negocios en un futuro.
*conocimientos y capacidades necesarias para el puesto.*
- experiência demostrable en atención al cliente o experiência como representante del servicio de atención al cliente
- capacidad para mantener contacto telefónico y para la escucha activa
- excelentes capacidades de comunicación
- conocimientos técnicos en maquinaria
- conocimiento de políticas de garantía de maquinaria y equipo
- lectura de manuales de partes y servicio
- planeación
- inglés
- conocimientos de paquetería de office (excel y correo electrónico)
*responsabilidades*
*actividades principales*
- gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente
- llamadas de seguimiento para atención y conformidad con el servicio
- crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva
- generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes
- atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución
- llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos
- seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas
- identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
- genera ordenes de trabajo y da seguimiento a las mismas
- audita los reportes de gastos por maquinaria
*beneficios*
- prestaciones superiores a las de ley
- estacionamiento de la empresa
- seguro de gastos médicos
- uniformes gratuitos
tipo de puesto: tiempo completo
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- seguro de gastos médicos mayores
- uniformes gratuitos
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuantos años de experiência tienes en atención y servicio post venta?
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial