En busca de un clinic manager, nos apasiona la hospitalidad y queremos que tú también te sientas parte de nuestra familia.
con más de 30.000 empleados/as en todo el mundo, somos una empresa con presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales en palma de mallorca.
unimos pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad para ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.
misión del clinic manager
actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y los clientes internos, gestionando la comunicación, la gestión de proyectos y la integración de la atención al cliente para ofrecer soluciones exitosas.
funciones clave
* comunicación con el cliente y gestión de la relación: comprender las necesidades, objetivos y limitaciones presupuestarias de los proyectos de nuestros clientes, establecer canales de comunicación y expectativas claras durante todo el proceso de diseño, ser el contacto principal y estructurar el estado y las comunicaciones regulares con los clientes.
* orientar y asesorar a los clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales.
* definir y gestionar el alcance del proyecto, colaborar con los equipos de atención al cliente para definir el alcance, los plazos y los entregables del proyecto, gestionar eficazmente los cambios en el alcance del proyecto, mantener a los clientes informados y alineados con cualquier ajuste.
* presentaciones y comunicación con el cliente: desarrollar y realizar presentaciones convincentes que muestren los conceptos de diseño y comuniquen eficazmente las soluciones, mantener una comunicación regular con los clientes, proporcionando actualizaciones del proyecto, abordando inquietudes y garantizando su satisfacción.
* consolidación de relaciones y fidelización de clientes: construir y mantener relaciones sólidas con los clientes internos, fomentando la confianza y las colaboraciones a largo plazo dentro de la empresa.
* desarrollar y mantener un plan de desarrollo comercial para el cliente de forma continua, identificando oportunidades específicas y las acciones necesarias.
gestión de proyectos e integración del diseño
* planificación y programación del proyecto: trabajar con los equipos de atención al cliente para desarrollar planes, plazos e hitos del proyecto, garantizando que los proyectos se mantengan según lo previsto y cumplan con los plazos.
* gestión de recursos: asignar eficazmente los recursos de atención al cliente según los requisitos del proyecto y las capacidades del equipo.
* integración del diseño y control de calidad: garantizar una comunicación y colaboración fluidas entre los equipos de atención al cliente y los clientes internos, garantizando que las soluciones de diseño satisfagan las necesidades del cliente y se alineen con la identidad de marca de la empresa u otras directrices de marca.
responsabilidades adicionales
* informes y métricas: elaborar informes y realizar un seguimiento de las métricas clave para medir el éxito del proceso del proyecto y la satisfacción del cliente.
* colaboración interna: colaborar eficazmente con otros departamentos para garantizar la integración fluida de las soluciones de diseño.
* mantenerse informado: mantenerse al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de diseño para ofrecer información valiosa a los clientes.
¿qué buscamos en ti?
* más de 5 años de experiencia en el sector de servicios al cliente, preferiblemente en medios de comunicación o publicidad.
* inglés profesional.
* capacidad demostrada para liderar equipos de cuentas dinámicos.
* conocimiento profundo del negocio del cliente y del panorama competitivo para brindar un asesoramiento sólido.
* capacidad para tomar decisiones y resolver problemas con base en sólidos conocimientos técnicos.