*fecha*:25 sep 2024
*ubicación*: monterrey, nuevo león, mexico, 66260
*empresa*:christus muguerza sistemas hospitalarios
id puesto
1266
departamento
servicio y centro de contacto
responsabilidad (breve descripción)
gestionar la operación del centro de contacto que atienden a varias unidades de negocio para el logro de metas establecidas por la organización.
Funciones
gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de las operaciones.
Gestionar recursos y mantener el desempeño optimo en el personal de centro de contacto.
Implementar estrategias que permitan el cumplimiento de los objetivos del centro de contacto.
Asegurar que el equipo en sede gestione la información para operar correctamente las unidades de negocio externas.
Relaciones internas
- gerente comercial
- jefe mercadotecnia
- coordinador de centro de contacto
- gerente de servicios y centros de contacto
- jefes de área: laboratorio, imagenología, responsables de servicios
- director de la unidad de servicio
- jefe de calidad cc
- jefe de capacitacion cc
- especialista de bases de datos y plataforma.
- especialista de centro de contacto
relaciones externas
ultimo grado de estudios
licenciatura
escolaridad afín al puesto
administración de empresas, lic. en informática, ing. en sistemas, carreras afines.
Idioma
inglés - intermedio
¿requiere viajar?
Si
frecuencia: ocasional
destinos: nacional
conocimientos técnicos
plataformas de centro de contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas. Manejo de conflictos, facilidad de palabra, ventas telemarketing.
Manejo de equipos / maquinaria / software:
centro de contacto, ms office, computadora de trabajo.
Años de experiência en puesto similar
5 años: gerente de campaña en centro de contacto
2 años: gerente de cuenta centro de contacto atendiendo varios clientes
área: servicios / salud
competencias
a- ld- comunicación eficaz
a- ld- crecimiento personal y sensibilización
a- ld- impulsa resultados
a- ld- liderazgo de cambio
a- ld- promueve un entorno de inclusión
a- ld- servicio basado en valores
a- ld- toma de decisiones y solución de problemas
a- ld- trabajo en equipo y colaboración
b- capacidad de análisis
b- capacidad de respuesta
b- planificación y gestión del tiempo
b- resolución de problemas