Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa prixz en la magdalena contreras, ciudad de méxico
empresa líder en la venta de productos farmacéuticosbusca integrar a su equipo unsupervisor de contact centerenfocado en garantizar una atención de calidad a nuestros clientes a través de múltiples canales.
tu objetivo:
supervisar las operaciones diarias del contact center, asegurando un servicio eficiente, empático y de alta calidad, alineado con los estándares de atención al cliente de la empresa.
responsabilidades principales:
* supervisar las actividades diarias del equipo de atención al cliente (llamadas entrantes, chats, redes sociales, whatsapp, etc.).
* asegurar el cumplimiento de kpis clave como tmo, nivel de servicio, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
* apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo de atención al cliente.
* resolver casos o solicitudes complejas escaladas por los ejecutivos.
* proponer mejoras en procesos y protocolos de atención al cliente.
* colaborar con otras áreas para garantizar una experiencia integral del cliente.
* generar reportes básicos de desempeño y atención para seguimiento interno.
kpis principales:
* nivel de servicio y satisfacción del cliente (csat / nps)
* tiempo medio de atención (tmo)
* tiempo de respuesta en canales digitales
* calidad de servicio y resolución en primer contacto
¿qué necesitas?
* licenciatura trunca o terminada (preferente).
* al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención al cliente en contact center.
* conocimiento de herramientas de gestión de contact center y canales digitales.
* habilidad para resolver problemas, trabajar bajo presión y liderar equipos.
* excel básico/intermedio.
¿qué te ofrecemos?
* sueldo mensual neto entre$20,000 a $25,000
* (de acuerdo con experiencia).
* prestaciones de ley.
* buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
* oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
* horario: lunes a viernes, jornada de 8 horas diarias.
* disponibilidad para supervisar la operación en turnos asignados dentro del horario de operación.
* ventana de operación:8:00 am a 11:00 pm, de lunes a domingo (turno rotativo o fijo a definir).
* lugar de trabajo: la magdalena contreras, cdmx (modalidad híbrida).
nivel de educación deseada:
superior - cursando
nivel de experiencia deseada:
nivel experto
función departamental:
medicina / salud
industria:
call centers / telemarketing
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