Logistics customer service – industria automotriz (tier 1 / tier 2)
objetivo del puesto
asegurar el cumplimiento de los requerimientos logísticos del cliente (oem / tier 1), mediante la correcta administración de órdenes, seguimiento de embarques y atención oportuna a requerimientos, garantizando entregas en tiempo y forma bajo los estándares de la industria automotriz.
descripción del puesto
el logistics customer service es responsable de fungir como enlace directo entre el cliente y las áreas internas (producción, planeación, almacén y tráfico), asegurando la correcta ejecución del flujo de pedidos conforme a releases, edi y programas de producción. Asimismo, garantiza la visibilidad del estatus de embarques y la atención inmediata a cualquier desviación que impacte el nivel de servicio.
funciones principales
* administrar y dar seguimiento a releases de cliente (diarios, semanales y mensuales).
* monitorear y asegurar el cumplimiento de entregas bajo esquemas jit / jis.
* gestionar pedidos a través de sistemas edi (asn, deljit, delfor, etc.).
* coordinar embarques nacionales e internacionales conforme a ventanas de entrega del cliente.
* dar seguimiento a embarques en tránsito y asegurar la entrega en planta del cliente.
* atender y resolver incidencias logísticas (faltantes, sobre embarques, retrasos, rechazos).
* mantener comunicación constante con clientes oem / tier 1 para actualización de estatus.
* coordinar con producción y planeación para asegurar disponibilidad de producto.
* elaborar y analizar indicadores logísticos como otif, premium freight, backorders, inventory accuracy.
* gestionar y justificar costos extraordinarios (fletes urgentes, premium freight).
* actualizar información en sistemas erp (sap u otros) y portales de clientes.
responsabilidades
* cumplir con los niveles de servicio establecidos por el cliente automotriz.
* evitar paros de línea en cliente por incumplimiento de entrega.
* asegurar la correcta ejecución de embarques conforme a estándares de calidad y empaque.
* mantener la integridad y precisión de la información en sistemas.
* dar respuesta inmediata ante escalaciones del cliente.
requisitos del puesto
* licenciatura en logística, comercio internacional, ingeniería industrial o afín.
* experiencia mínima de 2–4 años en logística o servicio al cliente dentro de industria automotriz.
* conocimiento en procesos jit, jis, edi y cadena de suministro automotriz.
* manejo de sistemas erp (preferentemente sap).
* experiencia con portales de clientes oem (ford, gm, stellantis, etc.).
* inglés avanzado (indispensable para comunicación con clientes internacionales).
* conocimiento en incoterms y procesos de transporte.
competencias clave
* enfoque al cliente y sentido de urgencia
* toma de decisiones bajo presión
* comunicación efectiva (interna y con cliente)
* organización y seguimiento puntual
* resolución de problemas
* trabajo en equipo