Objetivo del puesto:
brindar atención personalizada y soporte directo al cliente en la administración de procesos de nómina, seguridad social y beneficios, garantizando un servicio de alta calidad, cumplimiento normativo y satisfacción del cliente mediante una gestión eficiente, ágil y confiable.
* requisitos:
o licenciatura en contaduría, administración, recursos humanos o afín
o experiencia: 2–3 años en administración de nómina, atención al cliente o áreas de rrhh
responsabilidades principales:
1. ser el primer punto de contacto entre el cliente y la empresa prestadora de servicios
2. gestionar y dar seguimiento a incidencias de nómina (altas, bajas, cambios salariales, variables)
3. validar y atender solicitudes relacionadas con beneficios corporativos de los empleados
4. coordinar y dar seguimiento a la facturación mensual y comprobación de pagos
5. asegurar la correcta emisión y entrega de cfdi de nómina y comprobantes de pago a los empleados
6. resolver dudas y brindar soporte al cliente en temas relacionados con nómina, seguridad social e impuestos sobre sueldos
7. mantener actualizado el control de movimientos afiliatorios en coordinación con imss/infonavit
8. dar seguimiento a reportes, conciliaciones y entregables comprometidos con el cliente
9. preparar informes periódicos sobre incidencias, pagos, facturación y estatus de servicios
10. garantizar la confidencialidad y resguardo adecuado de la información sensible del cliente
11. escalar oportunamente incidencias críticas a su gerente de cuenta o superior