Id de la solicitud
: 228650
rango salarial
: 0,00 - 0,00
el rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.
únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
gracias por tu interés en scotiabank
scotiabank es great place to work, postúlate y sé parte de unos de los mejores lugares para trabajar en méxico
fun soporte administrativo
asesoría, apoyo y retroalimentación a la red de sucursales y canales de venta a nivel nacional que solicitan apoyo para evaluación, autorización y disposición de crédito al menudeo, se realice en apego a las políticas y procedimientos estipuladas en el manual de crédito de menudeo.
proporcionar asesoría del estatus que tienen las solicitudes de los productos de crédito al menudeo.
responsabilidades
* lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
* atención y asesoría telefónica de llamadas entrantes generadas por ejecutivos de la red de sucursales, fuerza de ventas especializada y cibergestion a nivel nacional.
* identificar y reportar incidencias detectadas que se pueden generar por parte de los diversos tramos de control, análisis sic. Mesa de control, fuerza de ventas especializada, sucursales y cibergestion con la finalidad de detectar áreas de oportunidad para ser eficientes en la atención a nuestros clientes.
* atención y respuesta a mails genéricos; "asesorías créditos al menudeo", "mesa bróker", "sic-identificaciones", a las peticiones solicitadas, dentro de los sla´s.
* llamadas entrantes 10 min en la atención y asesoría
* mails genéricos (sic identificaciones, asesorías créditos al menudeo, mesa broker) 10 min en la atención y asesoría
* llamadas de salida (referencias para apertura de cuenta) 2 días con 3 intentos
* generación de filas de trabajo a mesa de control y análisis mediante las peticiones de apoyo a las áreas involucradas, correos a los diversos tramos de control, cuando se requiera una nueva validación y seguimiento de los diversos créditos al menudeo.
* participar en auto capacitaciones y retroalimentaciones del equipo de trabajo, así como apoyar al personal de nuevo ingreso.
* integrarse a los nuevos proyectos otorgados al pool telefónico.
* cumplir con todos los programas de capacitación institucional, así como los asignados a su puesto.
* aportar con iniciativas de mejora en los procesos de atención.
* registrar su entrada y salida apegándonos al reglamento interno de trabajo.
* realizar actividades de cross training a demanda de la dirección con capacitación previa.
experiencia
* conocimiento de procedimientos y políticas de créditos al menudeo
* conocimiento específico del sistema sea, scotiacis, file net
* experiencia en atención al cliente
* manejo adecuado del genesys
* licenciatura/pasante económica administrativa
ofrecemos
* contrato indeterminado directo por el banco.
* sueldo competitivo
* prestaciones superiores a las de la ley.
* oportunidades de crecimiento
* esquema de trabajo presencial
zona de trabajo: lorenzo boturini
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
*bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih*
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
"si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento"
ubicación(s): méxico : ciudad de méxico : cuauhtémoc
scotiabank es un banco líder en las américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.