Coordinador de servicio técnico y atención al cliente (esquema híbrido) guadalajara, jalisco | $15,000 netos + incentivos mensuales de hasta $1,500 quiénes somos somos una compañía mexicana especializada en ingeniería electrónica y soluciones tecnológicas. Nos caracterizamos por brindar un servicio de excelencia y estamos incorporando a un coordinador de servicio técnico que lidere a nuestro equipo de agentes de soporte, mantenga la operación estable y asegure una experiencia positiva para nuestros usuarios. Objetivo del puesto dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta adecuados, cumplimiento de métricas y calidad en cada interacción. Será responsable de coordinar canales de atención y asegurar una operación fluida dentro del área. Principales funciones supervisar las actividades del personal de soporte y dar seguimiento a su desempeño. Analizar métricas operativas y elaborar reportes periódicos. Administrar los canales de atención: chat, correo y llamadas. Resolver casos escalados, dudas técnicas y situaciones críticas con clientes. Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo. Proponer mejoras en procesos y métodos de atención. Colaborar con el área para mantener flujos de trabajo eficientes y actualizados. Requisitos indispensables carrera técnica o profesional (trunca, en curso o terminada). Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en call center o soporte técnico. Conocimientos en hardware, software, sistemas operativos y bases de datos. Manejo de gsuite; idealmente experiencia con zendesk o plataformas similares. Disponibilidad para cubrir 8 horas dentro del horario de operación (7:00 a 23:00 hrs). Turnos posteriores a las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa. Habilidades de liderazgo, control de asistencia, análisis de reportes y seguimiento operativo. Lo que ofrecemos sueldo mensual de $15,000 netos. Bonos mensuales de desempeño de hasta $1,500. Prestaciones de ley desde el primer día. Esquema híbrido de trabajo. Dos días de descanso a la semana. Apoyo educativo a partir del sexto mes (si estás estudiando). Oportunidades reales de crecimiento dentro del área de ti y soporte. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: