Somos una empresa 100% mexicana con amplia experiência en el sector tecnológico, ofreciendo servicios que van desde la compraventa y distribución de equipos de computo, así como expertos en redes, servidores, seguridad y monitoreo informático, soporte técnico.
*buscamos: administrador de tickets (soporte ti)*:
responsable de *gestionar, controlar y asignar tickets según el flujo de solicitudes de soporte técnico* en una organización, asegurando una atención eficiente, ordenada y priorizada de los incidentes o requerimientos.
*zona de trabajo*:col. Del valle, benito juárez - cdmx. Cerca de metro zapata de la línea dorada.
*horario*:lunes a viernes - 09:00 am a 19:00 pm | *100% presencial*
*lo que harás en este puesto*:
- asegurar la asignación y seguimiento de tickets del equipo de soporte técnico de acuerdo con su zona de atención.
- documentar diariamente los avances mediante la herramienta de administración de tickets.
- gestión y trámite de los procesos operativos para la atención de servicios a su cargo (garantías, refacciones, compras, logística).
- validar, recabar y compartir reportes de las evidencias de cada uno de los servicios atendidos.
*¿qué necesitas para aplicar?*:
- * carrera técnica o licenciatura/ingeniería en tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o afín. (certificado, pasante, titulo o cédula).*:
- conocimiento/manejo de herramientas erp: (*service now*, altiris, service desk, remedy, etc).
- conocimientos en itil v3, itil v4.
- manejo intermedio de excel, word y outlook express.
*lo que ofrecemos*:
- * prestaciones de ley desde el primer día.*:
- * tarjeta vrim black* con beneficios y descuentos exclusivos.
- * seguro de vida.*
*postúlate y forma parte de nuestro equipo. ¡te esperamos!*: