1. Implementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de los
requerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.
2. Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.
3. Analizar encuestas emitidas por el call center y plataforma de cx y reportes de nps.
4. Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección para
la satisfacción del cliente.
5. Desarrollar estrategias en conjunto con las diferentes áreas para el logro de implementación de
procesos.
6. Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de entrenamiento de acuerdo a
cada posición.
7. Identificar puntos críticos y momentos clave en la experiência del cliente, y definir mejoras.
8. Colaborar con otras áreas (ventas, marketing, servicio al cliente, posventa etc.) para asegurar
una experiência consistente.
9. Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de ventas y posventa.
10. Supervisar la calidad de las instalaciones y la eficiencia del proceso de venta y posventa,
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,* - $15,* al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- descuento de gimnasio
- descuentos y precios preferenciales
- estacionamiento gratuito
- uniformes gratuitos
pago complementario:
- bono mensual
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 10 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
disponibilidad para viajar:
- 25 % (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial