Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa talento hábil en chapalita - zapopan, jalisco
diseñamos y desarrollamos soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web que ayudan a nuestros clientes a resolver problemas complejos y crecer.
no buscamos personas que solo cumplan un horario. Buscamos talento con iniciativa, pasión y compromiso con la excelencia técnica, que quieran desarrollarse profesionalmente a largo plazo.
tu misión
como supervisor de soporte técnico de nivel 2, serás la referencia del equipo para resolver los casos más complejos y asegurar que nuestros clientes y técnicos en campo trabajen sin interrupciones.
tu rol va más allá de resolver problemas: también identificarás patrones, anticiparás fallas y propondrás mejoras que eleven la calidad de nuestros productos y servicios.
lo que harás
gestión y liderazgo
* supervisar y guiar al equipo de soporte remoto (teléfono, correo, chat, etc.).
* capacitar al personal de soporte nivel 1, técnicos de campo e instaladores.
* coordinarte con el área de desarrollo de tecnologías para reportar fallas y proponer soluciones.
soporte avanzado y diagnóstico
* resolver incidencias complejas de hardware, software, redes y sistemas.
* administrar plataformas de tickets y asegurar el correcto registro de casos.
* diagnóstico de incidencias de red (cableado, ap, ip, ping, tracert, etc.).
* consultas y administración básica de bases de datos sql.
* administración básica de google workspace y microsoft 365.
* uso de herramientas de conexión remota (rdp, anydesk, teamviewer, vnc, etc.).
mejora continua y colaboración
* analizar patrones de fallas y proponer acciones preventivas.
* contactar proveedores y fabricantes para resolver incidencias críticas.
* participar en el desarrollo de productos nuevos y en la mejora de los existentes.
* viajar al extranjero para capacitación directa con fabricantes.
lo que buscamos
* ingeniería en electrónica, mecatrónica, informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.
* experiencia liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.
* habilidades clave: comunicación asertiva, resolución de problemas, proactividad, pensamiento crítico, sentido de urgencia.
* conocimientos en electrónica y uso de herramientas de medición (deseable).
* inglés fluido (oral y escrito).
* disponibilidad para viajar ( deseable visa vigente o disposición para tramitarla).
lo que ofrecemos
* sueldo competitivo: $18,000 $23,000 mxn mensuales (según experiencia).
* prestaciones superiores a la ley: sgmm, comedor subsidiado, gimnasio, coach profesional y psicóloga organizacional.
* cultura : un ambiente colaborativo, innovador y motivante.
* crecimiento real: tu conocimiento impactará en proyectos de alto nivel tecnológico.
únete a nuestro equipo
si quieres liderar un equipo de soporte con impacto real en el desarrollo de tecnología innovadora, y crecer en una empresa donde tus ideas cuentan, te estamos esperando
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel experto
función departamental:
tecnología / internet
industria:
electrónica de consumo
habilidades:
* soporte n2
* soporte tecnico
* supervisor del area de soporte
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