*vacante para la empresa servicios especializados en atención al cliente s.a de c.v en six flags -tlalpan, ciudad de méxico*:
forma parte de nuestro equipo como *analista qa/analista de calidad* en una campaña de atención al cliente (contact center) para una aseguradora de renombre.
*ubicación*: tlalpan sur
*actividades*:
- seguimiento y evaluación continuo de las actividades del contact center
- monitoreo de interacciones (en vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, whatsapp, sms y correo)
- brindar feedback a los agentes
- calibración con la operación
- programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- establecer los kpis de calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
- crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos
*requisitos*:
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experiência*: mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
- * conocimiento en procesos de llamada*:
- * habilidades técnicas*: dominio de excel (nível intermedio), análisis de reportes
- * formación académica*: bachillerato concluido/ licenciatura trunca
- * competencias*: excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.
*indispensable residir en la zona sur alcaldía tlalpan, magdalena contreras, coyoacán.*
*condiciones laborales*:
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sueldo integrado*:$10,000 (según experiência)
- * modalidad*: empleo presencial
- * capacitación*:
- * horarios*: tiempo completo l-v 8:45 a 6:00 y s 8:45 a 2:00 hrs.
- * descanso*: fijo los domingos y festivos oficiales
- * incentivos*: bono por experiência (comprobable); bono por referidos
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
seguros / aseguradora
*habilidades*:
- proactividad
- comunicación asertiva
- investigación de campo
- atención a los detalles