Descripción del puesto:
supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.
tareas diarias:
- supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
- establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
- monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
- diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
- elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
- capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
- resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
- asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.
- motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.
*requisitos*:
- bachillerato concluido
- experiência en cobranza con moras castigadas
- experiência mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center
- manejo de crm y sistemas de gestión de cobranza.
- elaboración y análisis de reportes de desempeño.
ofrecemos:
- sueldo base.
- bono de productividad
- capacitación pagada
- prestaciones de ley
- vales