Analista de servicio técnico (flotillas / mantenimiento)
miguel hidalgo, cdmx | modalidad presencial
buscamos un analista de servicio técnico con enfoque en mecánica automotriz que sea capaz de evaluar, negociar y optimizar los costos de mantenimiento de flotas, asegurando altos niveles de disponibilidad y servicio.
objetivo del puesto
monitorear de forma diaria el proceso de mantenimiento de vehículos (desde la cita hasta la entrega), identificando áreas de mejora, asegurando cumplimiento de sla y garantizando la disponibilidad operativa de la flota de clientes.
responsabilidades principales
* monitorear el proceso completo de mantenimiento (cita → servicio → entrega).
* identificar desviaciones en sla y puntos críticos del proceso.
* coordinar con operaciones para resolver incidencias y desbloquear procesos.
* asegurar la disponibilidad de flota para clientes.
* detectar riesgos de saturación o atrición de servicio por volumen.
* generar reportes diarios, semanales y mensuales de operación.
* elaborar semáforos de servicio por cliente y asesor.
* dar seguimiento continuo a clientes sobre estatus de sus unidades.
* coordinarse con talleres y afiliados para seguimiento de servicios.
requisitos
* bachillerato concluido (licenciatura deseable en mecánica automotriz o ingeniería).
* experiencia en mecánicas de vehículos de al menos 1 año.
* monitoreo de servicios / operaciones.
* atención a clientes.
* manejo de excel.
ofrecemos
* sueldo mensual $14,000 brutos.
* prestaciones de ley.
* prestaciones superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, ptu, sgmm, entre otros).
* estabilidad laboral.
* horario laboral lunes a viernes 9:00am a 6:00pm.
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