Descripción del empleo
solicitamos: ingeniera/o de soporte técnico
objetivo de la posición: el/la ing. de soporte es responsable del soporte a usuarios finales, pero también un fuerte énfasis en el trabajo proactivo para reducir el número de casos a través del análisis causa raíz, controles de calidad en el catálogo de partes e intercambio de información con los procesos de soporte, como miembro del bsc, es responsable de solucionar y aprobar cualquier necesidad de refaccionamiento manejada a través del proceso “unnumbered” para productos de vbc.
* escolaridad: ing. Mecánico, ing. Industrial, ing. Mecatrónico o afín. Titulado
* experiencia: +5 años en industria automotriz y servicio a cliente. Conocimiento de autobuses, reparaciones, administración.
* administrar el flujo global de solicitudes de soporte al cliente mediante la plataforma argus para productos vbc, provenientes de soporte técnico global, volvo action service, organizaciones de mercado locales y clientes clave.
* brindar soporte técnico a talleres para minimizar el tiempo de inactividad de autobuses en campo en temas de refacciones, mantenimiento, reparación, diagnóstico y soluciones de software de postventa.
* analizar y aprobar/rechazar procesos unnumbered, definiendo soluciones alternativas y comunicándolas oportunamente a los usuarios finales.
* identificar oportunidades de abastecimiento considerando proveedores, almacenes de producción y postventa para reducir la inactividad de las unidades.
* soportar al equipo vor mediante alternativas técnicas y recomendaciones de abastecimiento para agilizar la entrega de refacciones al usuario final.
* asesorar en la identificación de partes y documentación requerida para reparaciones de vehículos accidentados, optimizando la disponibilidad de las unidades.
* colaborar estrechamente con áreas de soporte smt como ingeniería de partes, información de partes, ingeniería de servicio y diagnóstico para mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
* coordinar acciones con equipos de servicio técnico vbc, gtt, gto y proveedores internos para acelerar la entrega de refacciones y procesos ns.
* revisar y validar documentación técnica y propuestas de refacciones de proveedores para asegurar su funcionalidad y correcta aplicación en productos vbc.
* participar activamente en el desarrollo de nuevas formas de trabajo orientadas al cliente junto con equipos globales ubicados en polonia, suecia, finlandia, méxico e india.
* apoyar en la clasificación de partes en qad para autobuses, asegurando la correcta asignación de ingresos por venta de refacciones.
tipo de jornada:
* lugar de trabajo: volvo tultitlan (base - presencial)
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