Capacitador
¿te apasiona enseñar, conectar con las personas y ver cómo tus programas de capacitación generan resultados reales?
en
skala
, estamos buscando un
capacitador
para uno de nuestros clientes del sector
contact center
, una empresa en crecimiento y expansión que apuesta por el desarrollo constante de su equipo.
ubicación:
site monrovia / odesa y barranca del muerto
modalidad:
presencial | tiempo completo
horario:
lunes a viernes de 9:45 a.m. a 7:00 p.m. (con posibilidad de medio turno los sábados en caso de apoyo operativo)
tu misión
diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para equipos operativos y administrativos, impulsando el desarrollo de competencias que fortalezcan la calidad, el desempeño y el servicio del contact center.
lo que harás
* diseñar e implementar programas de inducción y entrenamiento para nuevo ingreso.
* capacitar en productos, servicios, procesos, ventas, atención al cliente y uso de sistemas.
* detectar necesidades de formación junto con jefes de área y supervisores.
* crear materiales de apoyo didáctico (manuales, guías, presentaciones, dinámicas).
* evaluar la efectividad de los programas a través de pruebas, métricas y retroalimentación.
* dar seguimiento a la curva de aprendizaje del personal.
* generar reportes e indicadores de capacitación (asistencia, efectividad, horas impartidas, etc.).
lo que buscamos
* licenciatura en comunicación, pedagogía, psicología, administración o afín (titulado o trunco).
* experiencia mínima de
1 año en capacitación de perfiles de call center
(ventas o servicio).
* conocimientos en diseño instruccional y metodologías de enseñanza-aprendizaje.
* manejo de herramientas digitales (powerpoint, excel, plataformas e-learning).
* habilidad para hablar en público, dinamismo y excelente comunicación.
* deseable experiencia en desarrollo de habilidades blandas y entrenamiento en ventas.
competencias clave
* comunicación clara y persuasiva
* liderazgo y manejo de grupos
* empatía y escucha activa
* creatividad y dinamismo
* planeación y organización
* orientación a resultados
por qué unirte
formarás parte de un
contact center en plena expansión
, con un entorno dinámico que impulsa el crecimiento profesional, la innovación y la mejora continua. Aquí tendrás la oportunidad de dejar huella en el desarrollo del talento y ser parte de una cultura que evoluciona junto con sus personas.