Misión : asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de portabilidad establecida para el canal.
funciones :
1. acompañamiento directo de las operaciones, asegurando cuenten con todos los recursos y herramientas de operación de la camapaña: scripts, manejo de objeciones, análisis de competencia, mejora en procesos, opoertunidades de formación, entre otros, involucrando diferentes áreas de soporte dentro de telefónica
2. establecer planes por proveedor mensuales y diarios de cara a cumplimiento de los objetivos del canal, generado las palancas necesarias para el alcance: definición de cuotas mínimas de ventas, apoyos extra ordinarios de ventas
3. negociar con proveedores planes de incorporaciones para asegurar el músculo comercial mínimo que permita llegar a las ventas necesarias para generar las altas establecidas en la cuota
4. monitoreo constante de indicadores que permitan mantener y mejorar la calidad e ingresos de los clientes captados por el canal: ipr, recarga n, balanceo de gestión por región para control de exportados, entre otros
5. análisis de operación por cuartiles de acuerdo a herramientas como high performance que permitan mejorar el desempeño general de la campaña, así como indicadores de gestión de base
conocicmientos :
kpis de campañas de telemarketing
proceso de portabilidad (indispensable
excel- intermedio-avanzado
competencias :
- orientación a la acción y al resultado
- trabajo en equipo
- visión de negocio- toma de decisiones y solución de problemas
- foco en el cliente
- integridad.
experiencia : 2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).
escolaridad : licenciatura en Área administrativa, marketing o afín.
recuerda que al dar clic en postularme deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones