*empresa de servicios de rastreo vehicular*
*atencion al cliente*
*zona de trabajo*: av. Chapultepec, col americana, guadalajara, jal.
*horario*:de lunes a viernes de 9 a 6pm y sábado. 9 a 2 pm
*descripción del puesto*
buscamos una persona proactiva y orientada al servicio, responsable de la atención al cliente en el área de soporte y monitoreo de dispositivos de rastreo gps. Será el primer punto de contacto para resolver dudas, gestionar incidencias técnicas y asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma de seguimiento.
*responsabilidades*
- atención al cliente vía telefónica, correo electrónico y chat: recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes y reportes de usuarios.
- diagnóstico y resolución de incidencias: identificar fallas en los dispositivos o en la plataforma y proporcionar soluciones inmediatas o escalarlas al área técnica correspondiente.
- monitoreo en tiempo real: supervisar el estado de los equipos gps instalados (señal, batería, ubicación) y emitir alertas en caso de irregularidades.
- elaboración de reportes: generar informes de actividad diaria, semanal y mensual sobre el desempeño de los dispositivos y el nível de servicio.
- capacitación básica a usuarios: orientar a clientes sobre el uso de la plataforma web y la app móvil.
- mejora continua: proponer acciones para optimizar procesos de soporte y fortalecer la satisfacción del cliente.
*requisitos*
- escolaridad mínima: bachillerato o preparatoria terminada.
- experiência: al menos 6 meses en atención al cliente, call center o soporte técnico
- manejo de plataformas informáticas (crm, sistemas de tickets).
*ofrecemos*
- sueldo base: $9,500 libres
- prestaciones de ley
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,000.00 - $9,500.00 al mes
experiência:
- atención al cliente call center: 2 años (deseable)
- manejo de crm: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial