Gerente de inteligencia de contact center salario: $37,890 brutos mensualesmodalidad: presencialhorario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados medio día (conforme a necesidades de la operación).objetivo del puestoliderar la estrategia de inteligencia operativa del contact center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales.la posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del contact center.responsabilidades principalesliderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del contact center.diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa.analizar bases de datos, desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación.supervisar la operación de contact centers internos y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales.implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis.requisitosexperiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en contact center.experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos.conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis.experiencia trabajando con kpis operativos y comerciales.habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.ofrecemossueldo mensual bruto: $37,890bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de salario.prestaciones de ley desde el primer día.fondo de ahorro del 1%.vales de despensa de $1,700 a partir de la planta.becas educativas a partir del sexto mes.¡postúlate por este medio!.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciaconocimientos: análisis, microsoft excelpalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente