Campaña de atc 100% para sector gobierno
campaña: inbound
resumen del perfil:
buscamos perfiles dinámicos con excelente capacidad de comunicación para desempeñarse como asesoras y asesores de soporte y atención a los clientes o clientas. El objetivo principal es guiar a las usuarias y usuarios en el manejo de la plataforma móvil ó página directa de la institución financiera.
requisitos clave:
* experiencia: mínimo 1 año en call center (atc, soporte).
* conocimiento técnico: dominio de conceptos básicos de inversión, finanzas ó afín. (la vacante no es para asesorar a las y los clientes para la inversión, pero si se requiere saber conceptos básicos del área.)
* formación: licenciatura económico-administrativa. (80% créditos).
* habilidades: comunicación asertiva, escucha activa y capacidad de análisis.
tus responsabilidades:
* resolución de dudas y orientación en el uso de la aplicación móvil, apoyo en trámites y consultas.
* asistir a las y los usuarios en procesos de transferencia y retiro de fondos.
* garantizar una experiencia de servicio de alta calidad siguiendo los protocolos del sector financiero.
* soporte técnico: guiar a los usuarios paso a paso en el uso de la plataforma y la aplicación móvil de la institución.
* resolver dudas sobre plazos, rendimientos, así como estados de cuenta, retiros y fondo de ahorro.
* gestión administrativa: apoyo en trámites de apertura de cuenta, consulta de saldos, seguimiento de movimientos y registro de casos en el sistema, así como reposición de tarjetas o cambios en información del cliente ya sea de correo electrónico ó número de contacto.
* registro y seguimiento de casos crm y aplicativos internos. Así como manejo de pc, navegación web y mesa de control.
¿qué ofrecemos?
* sueldo $9,480 brutos + bono de $1,000
bono de permanencia:
1er mes: $500
2do mes $1000
3er mes $1500
* prestaciones de ley desde el día 1.
* capacitación especializada en el área.
* seguro de vida.
* horario
* lunes a viernes: 09:00 a 18:00 h.
* sábado o domingo: 09:00 a 14:00 h. (descanso rolado).
"en eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo".
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