Acerca del rol
el agente de cobranza centralizada será el enlace entre nuestra empresa y los alumnos actuales e inactivos. El agente debe tener la responsabilidad de brindar soluciones eficientes para lograr la cobranza efectiva, así como mantener la satisfacción de los alumnos de cualquier decisión y comportamiento.
funciones:
gestionar la base asignada de forma oportuna
realizar contacto con los alumnos: call, wa, correo, sms
identificar necesidades de los alumnos, aclarar información, investigar cada uno de los problemas para brindar soluciones y alternativas de pago.
cumplir con los kpi ´s indivual y grupal.
crear una relación sostenible con el alumno acompañándolo en toda duda o problemática que pueda surgir para realizar el pago acordado, respetándolo y cuidando que la experiencia del alumno sea eficaz.
seguir los guiones de negociación con base a las necesidades de los alumnos.
actualizar los datos de alumnos en las plataformas correspondientes.
requisitos:
bachillerato trunco o concluido.
experiencia de 1 a 2 años mínimo como agente de cobranza.
experiencia previa en contact center, atención al cliente, ventas y/o cobranza preventiva.
conocimiento de algún crm y/o erp.
tu impacto en unitec
en la unitec trabajamos para ofrecer educación de calidad con sentido práctico, accesible y transformadora.
aquí no solo formarás parte de una universidad, sino de un proyecto que impulsa el desarrollo profesional de miles de estudiantes que buscan construir un mejor futuro. Ser parte de unitec significa generar impacto tangible: formar personas altamente empleables, con valores, competencias sólidas y un fuerte compromiso con su comunidad.
diversidad e inclusión
en unitec, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.
¿listo para transformar vidas con nosotros?.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general
1 año de experiencia
edad: entre 18 y 65 años
conocimientos: cobranza, atención al cliente
palabras principal: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, cobro, payment, collection