Acerca del rol
el agente de cobranza centralizada será el enlace entre nuestra empresa y los alumnos actuales e inactivos. El agente debe tener la responsabilidad de brindar soluciones eficientes para lograr la cobranza efectiva, así como mantener la satisfacción de los alumnos de cualquier decisión y comportamiento.
funciones
* gestionar la base asignada de forma oportuna
* realizar contacto con los alumnos: call, wa, correo, sms
* identificar necesidades de los alumnos, aclarar información, investigar cada uno de los problemas para brindar soluciones y alternativas de pago.
* cumplir con los kpi´s indivual y grupal.
* crear una relación sostenible con el alumno acompañándolo en toda duda o problemática que pueda surgir para realizar el pago acordado, respetándolo y cuidando que la experiencia del alumno sea eficaz.
* seguir los guiones de negociación con base a las necesidades de los alumnos.
* actualizar los datos de alumnos en las plataformas correspondientes.
requisitos
* bachillerato trunco o concluido.
* experiencia de 1 a 2 años mínimo como agente de cobranza.
* experiencia previa en contact center, atención al cliente, ventas y/o cobranza preventiva.
* conocimiento de algún crm y/o erp.
diversidad e inclusión
en unitec, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.
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