En reachmx nos dedicamos a la consultoría de importación para eficientar la cadena de suministro de nuestros clientes, nuestro servicio es puerta a puerta, cubriendo desde la búsqueda de proveedores, logística, aduanas y entrega de última milla. Trabajamos principalmente con fábricas de asia y estados. Actualmente estamos buscando fortalecer nuestro equipo
estamos en búsqueda de:
"customer success"
objetivo de la posición:
garantizar la satisfacción de los clientes mediante un abordaje estratégico que tenga como finalidad generar una experiencia positiva del servicio y así nutrir el vínculo entre el cliente y la empresa; de igual manera buscar activamente mejores alternativas para que el cliente alcance sus objetivos; reducir la tasa de abandono, recuperar clientes y realizar estrategias de upselling.
escolaridad:
licenciatura en negocios internacionales, mercadotecnia, administración de empresas, comunicación o afín.
conocimientos:
habilidad comercial. Manejo de excel. Segmentación de clientes. Relaciones. Organización. Crm. Ventas. Inglés avanzado.
experiencia:
mínimo 1 año en un puesto similar.
funciones
:
o
atención a clientes:
enfoque en construir una relación con los clientes, ayudarlos, retenerlos y fidelizarlos.
o
seguimiento de operaciones con clientes:
comunicarles estatus de sus operaciones, pedir documentos, ser puente de comunicación entre el área operativa y el cliente.
o
rescatar clientes:
acercarse a los clientes de la base de datos que no están activos con el objetivo de conocer porque dejaron de colaborar con la empresa, y así crear estrategias para solucionar sus inconvenientes y recuperarlos.
o
evaluación y aseguramiento del ciclo de ventas:
evaluar el proceso de atención a clientes y crear estrategias de mejora continua identificando áreas de oportunidad.
o
coordinar los regalos corporativos:
proponer regalos para los clientes a final de año y realizar la gestión y compra de los mismos.
o
segmentación de clientes:
analizar a los clientes con el fin dividirlos de acuerdo con características e industrias y así hacer una estrategia efectiva para cada segmento.
los requerimientos para poder aplicar exitosamente a nuestra vacante son los siguientes:
* excelente redacción y comunicación.
* capacidad de análisis.
* orientación a datos y resultados.
* trabajo en equipo.
* atención y servicio al cliente.
trabajamos con base a metas y es fundamental que quieras dar los mejores resultados. Trabajarás en un ambiente joven y dinámico.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* esquema de bonos.
* prestaciones superiores a las de ley.
* oportunidad de crecimiento.