Overview
El Customer Service Technician es responsable de atender y resolver las solicitudes de servicio técnico de los clientes, brindando soporte oportuno y de calidad en el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada y equipos. Representa el principal enlace entre la empresa y el cliente, garantizando una experiencia positiva mediante un trato profesional, cordial y eficiente.
Responsibilities
- Atender solicitudes técnicas de clientes vía remota o en campo.
- Realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.
- Identificar, analizar y resolver fallas mecánicas, hidráulicas, eléctricas y electrónicas.
- Documentar los servicios realizados y reportar a la gerencia las incidencias y soluciones aplicadas.
- Apoyar en capacitaciones técnicas básicas a clientes y operadores cuando se requiera.
- Mantener comunicación clara, profesional y constante con clientes, fomentando relaciones de confianza.
- Asegurar el uso adecuado de herramientas y equipos de trabajo.
- Cumplir con los lineamientos de seguridad e integridad en todas las actividades.
Qualifications
- Conocimientos requeridos:
- Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.
- Sistemas hidráulicos (nivel intermedio-avanzado).
- Principios de electrónica aplicada.
- Uso de herramientas básicas y especializadas (manómetros, multímetros, etc.).
- Manejo de laptop y dispositivos móviles de trabajo.
- Identificación y conocimiento de componentes.
- Habilidades y competencias:
- Proactividad y orientación a resultados.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Trabajo bajo presión y en condiciones de campo.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Comunicación clara y manejo de objeciones.
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
- Escolaridad mínima: Técnico Profesional en Mecánica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial o afín.
- Se busca un competente técnico con experiencia en servicio postventa y atención al cliente, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo, con un enfoque en soluciones técnicas y satisfacción del cliente.
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