Descripción del trabajo
monterrey y ciudades cercanas presentan una amplia variedad de oportunidades para profesionales de soporte técnico. El sector tecnológico en la región está en constante crecimiento, lo que demanda expertos capaces de diagnosticar fallas, manejar hardware y software, y comunicarse eficazmente con usuarios de distintos niveles de conocimiento.
salarios competitivos oscilan entre $11,000 y $20,000 mensuales, dependiendo del nivel de experiencia y la ubicación (monterrey, guadalupe, san pedro garza garcía, apodaca, vagon, macstore).
responsabilidades
* gestionar incidentes y solicitudes de servicio en canales como teléfono, chat o sistemas de tickets.
* diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes e infraestructura de seguridad.
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, redes lan/wi‑fi y dispositivos periféricos.
* seguir procedimientos y documentar soluciones en bases de conocimiento.
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo según calendarios y políticas internas.
* capacitar y apoyar a técnicos de campo y usuarios finales.
* actualizar y administrar cuentas, dominios, vpns y políticas de seguridad.
* preparar y ejecutar respaldos y pruebas de recuperación.
* monitorear y controlar inventarios de equipos, licencias y periféricos.
* colaborar en proyectos de mejora, migraciones y nuevas implementaciones tecnológicas.
* gestionar el soporte remoto y en sitio, garantizando la continuidad operativa.
* promocionar servicios complementarios y garantizar el cumplimiento de kpis comprobados por la gerencia.
* asistir en la capacitación de personal interno y mantener actualizados a los técnicos ante cambios en la aplicación de equipos.
requisitos
* experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico y mantenimiento de equipos.
* conocimientos en microsoft windows 10/11, macos y/o linux.
* familiaridad con redes lan/wi‑fi, cableado estructurado, protocolos y administración de bases de datos sql server y oracle.
* entendimiento de herramientas de ticketing como jira, zendesk o servicenow.
* capacidad de diagnóstico de hardware, software y dispositivos de red.
* habilidad para la configuración e instalación de antivirus y soluciones de seguridad.
* versión actualizada de licencia de conducir vigente (para tareas de traslado).
* experiencia en soporte remoto y presencial, atención al cliente y trabajo en equipo.
* conocimientos en recuperación ante desastres y copias de respaldo.
* compromiso de disponibilidad, incluyendo jornadas de 8:30 hrs a 19:00 hrs o turnos rotativos según lugar de trabajo.
* licenciaturas o bachilleratos técnicos en ingeniería en sistemas, informática, administración de sistemas computacionales o carreras afines.
beneficios y condiciones
* salario base mensual competitivo, con pagos quincenales o semanales según la empresa.
* prestaciones legales: vacaciones, aguinaldo, prima vacacional y protección social.
* beneficios adicionales como fondo de ahorro, vales de despensa, bonificaciones por puntualidad y cumplimiento de objetivos.
* horarios de trabajo que varían entre 9:00 – 18:00 hrs y rotaciones semanales, con jornadas flexibles para algunos puestos.
* oportunidades de crecimiento profesional, capacitación constante y certificaciones oficiales (itil, comptia, apple certified macintosh technician, etc.).
* ambiente de trabajo colaborativo, estable y con oportunidades de movilidad interna.
* seguros de vida y de gastos funerarios, según el empleado.
ubicaciones
* monterrey
* guadalupe
* san pedro garza garcía
* apodaca
* vagon
* macstore (sucursal pabellón m)
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