Objetivo del puesto: atender a clientes que acuden a la agencia a dar servicio a sus autos y proponer el servicio que más convenga de auerdo a las necesidades del cliente.
responsabilidades
* recibir al cliente que acude al distribuidor solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo,
* proporcionándole la asesoría profesional requerida para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra,
* así como revisar si es que la unidad tiene alguna campaña aplicable.
* realizar el inventario del estado físico de la unidad en presencia del cliente, a fin de identificar daños o accesorios faltantes,
* para evitar reclamaciones posteriores del cliente.
* realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condicionesde su vehículo y generar más ventas para el distribuidor (balanceo, pulido de faros, limpieza de motor)
* dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fechapromesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden detrabajo; y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.
* realizar un reporte excel con el trabajo diario realizado (mantenimiento, precio, refacciones) antes de salir o a primera horadel día siguiente
* revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de asegurar que se encuentra con las condicionesnecesarias para su entrega.
* tasa de satisfaccion del cliente
* ventas adicionales (up-selling)
* porcentaje de vehículos entregados sin reclamaciones
* revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean correctos.
* entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información
competencias
* atención al cliente
* resolución de problemas
* conocimiento tecnico
* comunicaciónefectiva
* gestión del tiempo