Introducción
ser parte de tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo. ¡esta oportunidad es para ti! Únete a tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.
responsabilidades
como especialista de ti, el reto principal es brindar soporte eficaz y eficiente de las herramientas y habilitadores de tecnologías de información utilizados en el campus por los públicos de la universidad tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores) mediante la atención oportuna de las peticiones y la solución efectiva de las incidencias que permitan cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos en la organización.
* ejecutar el soporte de ti presencial en el campus para los alumnos, profesores y colaboradores, cubriendo los niveles de soporte n1 y n2 del modelo de soporte ti implementado en la organización, garantizando el acceso a los habilitadores y plataformas de la universidad.
* apoyar en la administración de los recursos tecnológicos del campus mediante:
o control de inventarios de infraestructura, asegurando el registro correcto de la información y manteniendo los datos actualizados con los movimientos de asignación de equipos de cómputo, escritorio y telefonía.
o instalación oportuna de equipo tecnológico en laboratorios, salones de clase, salas de juntas y espacios de eventos.
o mantenimiento de equipo tecnológico según el calendario y seguimiento de garantías.
o instalación de software y actualización del registro de licenciamiento en las distintas áreas del campus.
o gestión de solicitudes e incidencias relacionadas con equipo de cómputo e infraestructura, asegurando la solución óptima y la satisfacción del usuario.
* apoyar a su líder en las actividades de iniciativas de mejora continua en los procesos de atención y soporte, participar en el análisis causa-raíz y documentar las mejoras.
* conocer a alto nivel los procesos de la universidad y la documentación de los procesos operativos locales en el campus.
* brindar soporte a eventos de acuerdo con las prioridades establecidas con su líder.
requisitos
se requiere formación en licenciatura o ingeniería en ti o área afín (terminada o en último semestre). Experiencia en áreas de soporte de tecnologías de información, conocimiento técnico básico de sistemas operativos windows, linux e ios, conocimientos básicos de redes (ftp, tcp/ip), infraestructura, telefonía, control de acceso, cctv, office intermedio, buenas prácticas de atención al cliente y resolución de problemas (itil), administración de software y licencias. Se valoran iniciativas, organización, calidad en la atención al usuario y adaptabilidad.
información de contacto
contacto: alejandra de león
correo: alejandra.deleon@tecmilenio.mx
ubicación: campus hermosillo, horarios rotativos entre 7:00 am y 7:00 pm
declaración de igualdad de oportunidades
tecmilenio actúa bajo un principio de igualdad de oportunidades. No se discrimina por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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