Vacante: analista de soporte técnico para call center
- experiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
- escolaridad: técnico en sistemas, carrera técnica en informática o afín; licenciatura concluida o trunca en áreas afines
- jornada laboral: lunes a sábado
- horario: lunes a viernes 8:00 am a 7:00 pm / sábados 8:00 am a 2:30 pm
- disponibilidad para rolar horarios
objetivo del puesto:
- brindar soporte técnico a los colaboradores del call center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.
funciones principales:
- proveer soporte técnico a los empleados del call center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
- diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
- gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
- realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
- apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del call center.
- realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
- mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.
conocimientos requeridos:
- conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (windows, linux, mac os), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
- experiência en el uso y soporte de sistemas crm y plataformas de gestión de call centers.
- manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
- conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
- familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
- conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
- conocimientos en directorio activo (active directory) para la gestión de usuarios y permisos.
- habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
- experiência en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.
competencias:
- resolución de problemas
- trabajo en equipo
- comunicación efectiva
- toma de decisiones bajo presión
- organización y atención al detalle
ofrecemos:
- sueldo mensual: de $9,000 a $12,000 por experiência
- prestaciones de ley
beneficios adicionales:
- seguro de vida
- gastos médicos
- asistencia médica, psicológica y nutricional
- plan dental, visión y funerario
- servicio de ambulancia y médico a domicilio
- cinemex 2x1
zona de trabajo:
- coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam)