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creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
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telemarketing supervisor
función principal
el supervisor de telemarketing es responsable de dirigir, motivar y gestionar a un equipo de agentes telefónicos enfocados en ventas, prospección, retención o seguimiento comercial. Su misión principal es asegurar el cumplimiento de metas, optimizar la operación diaria y garantizar una experiencia positiva para los clientes.
responsabilidades
* cumplimiento y mionitoreo del desempeño del equipo de ventas para garantizar que se cumplan los objetivos planteados y metas comerciales.
* gestión y supervisión del equipo.
* asesoramiento y apoyo al personal en casos complicados (atención de incidencias y mejora de procesos)
* elaboración y presentación de informes sobre los alcances de ventas (reportería y análisis)
* coordinar actividades para la promoción de ventas
requisitos
* estudios universitarios en administración, mercadeo, comunicación, ingeniería comercial o carreras afines.
* cursos en ventas telefónicas, servicio al cliente, gestión de equipos, liderazgo o coaching.
* conocimiento en crm, plataformas de call center y técnicas de venta consultiva.
* experiencia de 1 a 3 años como supervsior de telemarketing o contact center.
* experiencia supervisando y liderando equipos comerciales (indispensable).
* conocimiento de métricas de call center.
competencias
* liderazgo y habilidades de coaching.
* alto enfoque en resultados y análisis de kpis.
* comunicación clara, asertiva y motivadora.
* capacidad para manejar objeciones y enseñar técnicas de cierre.
* organización, planificación y manejo de presión.
* trabajo en equipo y gestión del clima laboral.
* flexibilidad y capacidad de adaptación.
millicom | tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. En todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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