Cbs representante de servicio al cliente - facturación
realisations cles attendues
* support utilisateurs:
o résout, dans la mesure du possible, les requêtes et les problèmes opérationnels des utilisateurs et les fait remonter aux businesssupportexperts (et/ou aux équipes l2issupport) si nécessaire
o s'assure que les processus et les applications (y compris les paramètres) sont correctement appliqués et utilisés
o met à jour la documentation destinée aux utilisateurs (procédure, modes opératoires, etc.)
* formation et développement:
o identifie les compétences métier à développer
o forme les utilisateurs
o contribue au développement du réseau
* Évolution des processus:
o communique au businesssupportexpert les principaux retours obtenus concernant le niveau de performance des processus et des applications, ainsi que les besoins en matière d'évolution
* projet:
o participe au déploiement des processus et des outils
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