Somos un grupo de empresas especializadas enluxury retailen el ámbito de construcción, mantenimiento, soporte técnico y servicios creativos y visuales.estamos en la búsqueda de unasistente de soporte de tique actúe como la primera línea de contacto para los usuarios finalesque experimentan problemas técnicos, brindando asistencia y manteniendo la funcionalidad del sistema.responsabilidades:brindar soporte técnico a usuarios utilizando un sistema de gestión de tickets .
diagnosticar y resolver errores comunes de computadoras, impresoras, redes o software.administrar cuentas de usuario, contraseñas y permisos siguiendo protocolos de seguridad definidos.apoyar en procedimientos de unión a dominios, configuración de correo electrónico y configuración de vpn para empleados remotos.conocimientos técnicos:herramientas de gestión de servicios de ti (itsm): familiaridad con sistemas de tickets como servicenow, jira o zendesk.habilidades técnicas: sistemas operativos: windows, macos.
creación de imágenes para equipos de cómputo.software de productividad: experiencia con microsoft office 365, google workspace y aplicaciones empresariales comunes.conocimientos básicos de redes: comprensión de direccionamiento ip, dhcp, dns y técnicas fundamentales de resolución de problemas.componentes de hardware : conocimiento de la arquitectura de pc, periféricos y reemplazo/instalación básica de componentes.requisitos del puesto:formación:licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o campo relacionado.
- experiencia:al menos 4 años en un rol similar.
- inglés:nivel intermedio a avanzado (indispensable).
- habilidades:capacidad de análisis y resolución de problemas, excelente comunicación, proactividad y enfoque en el servicio al cliente.
- disponibilidad de trasladarse dentro de la ciudad.trabajo presencial de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.beneficios:estabilidad laboralprestaciones de leyvales de despensa