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Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763
Empresa: Scotiabank
ID de la solicitud: 233907
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
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Analista Aclaraciones Serv. Corp.
Responsabilidades
Contribuye al área de Responsabilidad Social en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Garantiza que todas las actividades se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Revisar los folios de aclaración que se asignan diariamente por parte del supervisor, garantizando que la documentación y tipificación sea la correcta.
Analizar y gestionar los folios de aclaración CIS con apoyo de los aplicativos según sea el caso, asegurando que no exista duplicidad en las reclamaciones del cliente.
Calificar y capturar las partidas de los folios en CIS de acuerdo a la clasificación establecida en el R27 y REUNE.
Integrar la documentación en CIS que soporte el análisis realizado con evidencia sustentable, como dictámenes operativos, comprobantes de abono, reportes consultados, etc.
Asignar la respuesta al cliente de acuerdo al dictamen de análisis realizado.
Consultar la reportaría necesaria en CMOD (Ondemand), Scotia Pro asegurando que la información localizada sirva de apoyo para aclarar las reclamaciones de los clientes.
Atender y asesorar oportunamente las consultas y dudas de las Sucursales, Departamentos y Contact Center, asegurando que la información proporcionada esté en apego a las políticas, manuales y procedimientos establecidos.
Elaborar las Tablas de Amortización de Créditos Hipotecarios, asegurando que estas cumplan con el plazo contractual establecido y de acuerdo a la solicitud del cliente; disminuir la erogación o plazo del crédito.
Elaborar los Desgloses de Préstamos Personales y de Créditos Hipotecarios, informando al cliente el comportamiento de su crédito desde la fecha de apertura hasta el último corte.
Solicitar Instrucciones a Registro y Control contable para la aplicación de movimientos, asegurando que la información descrita en el formato denominado “Póliza” sea correcta, con la finalidad de que este se aplique adecuadamente.
Elaborar tutoriales disponibles en Pasaporte Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los mismos para fortalecer y enriquecer el conocimiento.
Participar en mesas de trabajo, capacitaciones y dinámicas de integración grupal, asegurando la colaboración proactiva y aportando ideas y propuestas de mejoras en los procesos.
Asistir a sesiones de coaching impartidas por el supervisor o gerente, para revisar procesos atendidos correctamente y las desviaciones identificadas en la operación.
Consultar las Políticas, Circulares, Manuales Internos del Banco y otros procedimientos establecidos para que se apliquen en la gestión operativa de las reclamaciones recibidas.
Validar los hallazgos identificados del R27, asegurando que la captura y combinaciones establecidas estén en apego al Manual y cumplan con los tiempos de respuesta.
Experiencia y Conocimientos
Conocimiento en paquetería OFFICE
Conocimiento en Créditos hipotecarios
Conocimiento en Scotia PRO
Contrato y Beneficios
Contrato indeterminado directo por el banco. Prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades y Ubicación
Oportunidades de crecimiento. Zona de trabajo: Punta Norte.
Inclusión y Accesibilidad
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento.
Somos una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no discrimina. Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH. Valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Ubicación y Presentación
Ubicación(es): México : México : Cuautitlán Izcalli
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios.
Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Las candidaturas deben postularse en línea. Agradecemos a todos los candidatos por su interés, pero solo nos comunicaremos con quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.
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📌 Analista Aclaraciones Serv Corp
🏢 Scotiabank
📍 Cuautitlán Izcalli