Objetivo del puesto:
atender cargos no reconocidos y ejecutar actividades de servicio al cliente, resolviendo solicitudes en el primer contacto, garantizando el cumplimiento de regulaciones y políticas para prevenir pérdidas por fraude, con conocimiento profundo de procesos atm y bancarios.
¿qué harás?
atenderás cargos no reconocidos y darás un excelente servicio al cliente, resolviendo sus solicitudes en el primer contacto. Tu objetivo será prevenir pérdidas por fraude, asegurando que se cumplan todas las regulaciones y políticas. Necesitarás tener buen conocimiento de procesos atm y bancarios.
responsabilidades principales:
revisar alertas y bloqueos relacionados con fraude en tarjetas o cuentas.
ayudar a los clientes con dudas sobre sus transacciones para detectar y prevenir fraudes.
hacer llamadas salientes según la urgencia y entregar reportes mensuales.
escalar casos de fraude y gestionar cuentas abusivas o "mula" con supervisión.
¿qué buscamos?
licenciatura en economía, administración, actuaría o matemáticas.
de 3 a 5 años de experiencia en prevención de fraude, preferentemente en el sector bancario mexicano.
inglés intermedio conversacional.
atención al detalle y habilidades analíticas.
¿has trabajado como analista de transacciones o en prevención de fraude en bancos? ¡queremos conocerte!
¿listo para unirte a nuestro equipo? ¡aplica ya!
en walmart de méxico y centroamérica
estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por vih o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
walmart de méxico y centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/a.