Como guest relations manager serás el principal responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiência de servicio exclusiva, profesional y de alto nível antes, durante y después de su estancia.esta función implica una comunicación eficaz con los huéspedes, el mantenimiento de los más altos estándares de servicio, la gestión de los comentarios de los huéspedes y la colaboración con varios departamentos para mantener los estándares de la marca a través de una implementación diligente, un apoyo continuo y comentarios constructivos.¿qué tendrás que hacer?Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro.actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional.resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales.garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas, trabajando con los jefes de departamento para crear y ejecutar planes de acción.establecer conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer a los huéspedes que repiten y a los vip, ofreciéndoles comodidades o servicios especiales.coordinar las bienvenidas y salidas de los clientes vip prestando una atención meticulosa a los detalles en colaboración con el director de recepción y el director del hotel.recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiência de los huéspedes basándose en los comentarios y comunicar eficazmente los cambios necesarios al personal del hotel.trabajar en estrecha colaboración con los jefes de departamento del hotel para garantizar que se conocen y aplican las normas de calidad en todas las áreas, aportando comentarios y sugerencias de mejora cuando sea necesario.mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados, incluyendo preferencias, peticiones especiales e información relevante para mejorar futuras interacciones y estancias.identificar oportunidades de venta de servicios del hotel, como mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas, y comunicar eficazmente el valor de estos servicios a los huéspedes.poseer un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave, asegurándose de que toda la información facilitada por el hotel esté actualizada y se ajuste a las normas de calidad y a la identidad corporativa.ayudar en la preparación de eventos de relaciones públicas celebrados en el hotel y revisar las listas de fidelización de clientes y ejecutar acciones comerciales específicamente diseñadas para los clientes habituales.¿qué buscamos?Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.experiência previa en un entorno orientado al cliente a un nível superior, con gran preferencia por la experiência en el sector de la hostelería y el conocimiento de los procedimientos hoteleros.se valorará muy positivamente la experiência internacional.dominio del idioma local y nível alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.gran capacidad de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.excepcionales habilidades de orientación al cliente, yendo constantemente más allá para superar las expectativas de los huéspedes.capacidad para adaptar los estilos de comunicación a los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado en función de sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar y relacionarse.capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos para que trabajen juntos en pos de un mismo objetivo (calidad).excelentes aptitudes para la resolución de problemas y la multitarea.dotes de liderazgo con capacidad para motivar a un equipo hacia un alto rendimiento.flexibilidad y disponibilidad para trabajar a turnos y los fines de semana, en función de la ocupación del hotel/eventos.¿por qué elegirnos?En minor hotels europe & americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiências interculturales.nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:experiência mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo fle