Original group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.
actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de gerente de experiencia digital y adicionalmente cumpla con las siguientes características.
garantizar la mejora continua de la experiencia digital del huésped a lo largo de su ciclo de vida, mediante la integración, diseño y optimización de interfaces, herramientas y procesos tecnológicos, alineados con el propósito de original group y sus pilares estratégicos, especialmente aquellos relacionados con el prestigio de marca, inteligencia original y compromiso de largo plazo con el cliente.
responsabilidades específicas
* lidera la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped.
* diseña y optimiza recorridos digitales personalizados que integran automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.
* define requerimientos y coordina integraciones entre la plataforma crm y los sistemas operativos (pms, pos, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped.
* coordina la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
* administra dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
* propone e implementa automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped a través de herramientas nativas de la solución crm.
perfil
educación: licenciatura o ingeniería en sistemas, diseño digital, innovación, tecnologías de la información o afín.
deseable maestría en experiencia del cliente, transformación digital o design thinking.
experiencia: mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final.
manejo de:
* metodologías de ux/ui, design thinking, customer journey mapping.
* crm (salesforce deseable), plataformas de automatización, cms.
* herramientas de bi orientadas a experiencia.
* plataforma de crm empresarial con módulos de marketing, ventas y servicio.
* herramientas de orquestación de customer journeys, automatización y bi.
conocimiento de:
* inglés 80% hablado y 70% escrito (c1 o superior).
* experiencia del cliente digital (gx), rpa, api rest, estándares wcag.
* integración de plataformas de experiencia digital con sistemas operativos del negocio.
* estrategias de personalización basada en datos del cliente.
* principios de diseño centrado en el usuario y experiencia digital multicanal.
competencias
* liderazgo, enfoque en el cliente, innovación, orientación a resultados, comunicación efectiva, pensamiento estratégico, trabajo colaborativo, adaptabilidad al cambio, sentido ético.