Gerente comercial y de atención a clientes –hospitalidad
garantizar el crecimiento sostenido de core mediante la definición e implementación de estrategias comerciales efectivas, el fortalecimiento del área de atención al cliente y la generación de alianzas estratégicas que impulsen las ventas, la satisfacción y la lealtad de los socios.
perfil requerido
formación académica:
* licenciatura en administración, mercadotecnia, comunicación o afines.
* deseable maestría en dirección comercial, gestión de negocios o marketing estratégico.
* certificación en customer experience o ventas consultivas (deseable).
* inglés intermedio-avanzado.
experiencia y expertise:
* al menos 5 años en posiciones de liderazgo comercial o de servicio al cliente, preferentemente en los sectores wellness, fitness, hospitalidad o servicios premium.
* experiencia en diseño y ejecución de estrategias de venta de membresías, upselling, cross-selling y programas de fidelización.
* conocimiento de crm, métricas de satisfacción (nps, csat), herramientas digitales y marketing relacional.
* habilidad en negociación con marcas y aliados estratégicos.
* capacidad analítica para interpretar indicadores comerciales, controlar presupuestos y dirigir equipos de alto desempeño.
funciones y responsabilidades
* estrategia comercial
* diseñar y ejecutar la estrategia integral de ventas y crecimiento de core.
* desarrollar planes de prospección y conversión en coordinación con el área de mercadotecnia.
* implementar modelos de membresías, promociones y programas de fidelización que maximicen la rentabilidad.
* gestión de ventas y cobranza
* supervisar el proceso completo de venta y postventa de membresías, eventos y day passes.
* asegurar la correcta cobranza y control administrativo de ingresos comerciales.
* establecer y dar seguimiento a indicadores clave (ventas, conversión, retención y satisfacción).
* atención a clientes y experiencia del socio
* dirigir el área de atención a clientes y establecer protocolos de servicio de excelencia.
* implementar estrategias de fidelización, gestión de quejas y programas de mejora continua.
* analizar datos de satisfacción y comportamiento del socio para diseñar acciones correctivas y preventivas.
* promoción y activaciones
* coordinar con mercadotecnia el calendario mensual de activaciones, promociones y eventos especiales.
* asegurar la coherencia entre la experiencia del cliente y la identidad de marca.
* monitorear resultados de las campañas y su impacto en ventas y posicionamiento.
* alianzas y convenios estratégicos
* identificar y negociar convenios con marcas y corporativos que aporten valor a los socios.
* mantener relaciones comerciales sostenibles que fortalezcan el ecosistema.
* liderazgo y desarrollo de equipo
* dirigir y desarrollar al equipo comercial y de atención a clientes bajo un enfoque de objetivos y retroalimentación constante.
* fomentar una cultura orientada al servicio, la innovación y la mejora continua.
* detectar y potenciar el talento interno para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de metas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $35, $45,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
escolaridad:
* licenciatura terminada (obligatorio)
experiencia:
* atención a clientes servicios de lujo: 5 años (obligatorio)
* hospitality en servicios premium: 5 años (obligatorio)
idioma:
* ingles (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial