DESCRIPCIóN
**Ejecutivo Soporte Técnico - Guadalajara / MTY**:
**Empresa**: Alia
**Ubicación**: Guadalajara / MTY
**Experiência requerida**: 1 año
**Descripción del Puesto**:
¿Eres apasionado por brindar soluciones tecnológicas y mejorar la experiência del cliente? En Scanda, una consultoría dedicada al área de Recursos Humanos, estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de Soporte Técnico** para unirse a nuestro equipo de soporte remoto. Si tienes al menos un año de experiência en atención al cliente y en la gestión de tickets, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento.
**Responsabilidades**:
- Proporcionar **soporte remoto** a nuestros clientes, asegurando la resolución efectiva de sus incidencias.
- Levantamiento y gestión de **tickets** a través de la plataforma **Service Now**, garantizando un seguimiento oportuno.
- Analizar y resolver problemas técnicos, trabajando de manera colaborativa con otros equipos para hallar soluciones efectivas.
- Mantener un alto nível de atención al cliente, comunicando claramente los pasos a seguir para la resolución de incidencias.
- Documentar procedimientos y soluciones para crear una base de conocimiento que ayude al equipo y a futuros procesos.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta establecidos y perseguir la mejora continua en los procesos de soporte.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en roles de soporte técnico o en empresas de consultoría.
- Conocimientos básicos en plataformas de gestión de incidencias, idealmente **Service Now**.
- Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Deseable formación en áreas técnicas o relacionados con tecnologías de la información, aunque no es excluyente.
**Ofrecemos**:
- Un horario de Lunes a Domingo con 1 día de descanso de 8:00 a 19:00 horas, promoviendo un balance entre vida laboral y personal.
- ** Prestaciones de Ley** que garantizan tu bienestar y crecimiento profesional.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde podrás seguir creciendo y aprendiendo.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
En Alia, valoramos el talento y compromiso de nuestros colaboradores, ¡y queremos que tú seas parte de nuestro equipo! Si estás listo para asumir este reto y contribuir en la mejora continua del soporte a nuestros clientes, no dudes en aplicar.
**Únete a nosotros y forma parte de una empresa que se preocupa por el desarrollo de su equipo y la satisfacción de sus clientes!