Director comercial - contact center (ventas y atención a clientes) : dirigir y supervisar operaciones de servicios de contact center / bpo para garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa en una empresa líder en servicios funerarios.
dirigir y supervisar operaciones de servicios de contacto, bpo o call center.
garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa.
desarrollar e implementar estrategias de ventas y atención al cliente multicanal (voz, whats app, chat, correo).
monitorear kpis operativos y comerciales en call center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad).
gestionar crm y software de telefonía (salesforce, avaya, zoho).
liderazgo estratégico y a distancia (gestión de gerentes de telemarketing).
licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios o afín (título).
~7 años en roles de liderazgo en call centers, centros de contacto, servicios de atención al cliente o bpo enfocados en ventas y atención al cliente, con alcance regional o nacional.
~ cumplimiento de objetivos comerciales.
~ conocimiento de ventas telefónicas, canales multicanal (voz, whats app, chat, correo).
~ conocimiento de kpis operativos y comerciales en call center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad).
~ crm y software de telefonía (salesforce, avaya, zoho).
~ capacidad de análisis y toma de decisiones.
~ ubicación
tiempo completo • lunes a viernes • turno de 8 horas.