Workforce optimization specialist page is loaded## workforce optimization specialistlocations: aguascalientes, aguascalientes - mexicotime type: full timeposted on: posted todaytime left to apply: end date: april 28, 2026 (6 days left to apply)job requisition id: r00201539*ubicación(es):* aguascalientes*horario de trabajo y modalidad:* 4 días en oficina y 1 día desde casa*requisito de educación:* licenciatura administrativa, estadística o afín*this is nissan*únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente buscamos un *workforce optimization specialist* para integrarse a nuestro equipo en aguascalientes. Esta posición es responsable de garantizar la optimización continua de los recursos operativos mediante análisis avanzados, automatización de procesos, diseño y mantenimiento de modelos de pronóstico, así como la gestión estratégica de horarios y capacidad.su objetivo será asegurar que la operación multicanal cumpla con los niveles de servicio, eficiencia y productividad, a través de hallazgos clave, tableros de control y una toma de decisiones basada en datos.*un día en la vida de este rol:* desarrollar y mantener modelos de pronóstico (volumen, aht, shrinkage) para campañas multicanal, garantizando consistencia, precisión y una reducción sostenida del error.* diseñar, automatizar y mejorar tableros operativos (ocupación, adherencia, nivel de servicio, plantilla) que permitan una toma de decisiones oportuna por parte de los líderes de operación.* administrar y optimizar la programación en calabrio, realizando ajustes estratégicos con base en pronósticos, tendencias y prioridades del negocio.* realizar análisis detallados de desvíos operativos (shrinkage no planificado, falta de adherencia, entre otros), identificando causas raíz y proponiendo recomendaciones accionables.* alinear la capacidad necesaria y proponer ajustes de turnos, estrategias de cobertura y acciones de optimización de recursos.* fungir como especialista técnico para las campañas, resolviendo casos complejos y atendiendo solicitudes avanzadas.* documentar mejoras, procesos estandarizados y flujos de trabajo, asegurando su correcta implementación por parte de analistas y usuarios operativos.* colaborar con líderes de operaciones, calidad y bi para generar conclusiones basadas en datos* relacionados con eficiencia, productividad, cargas de trabajo y oportunidades de mejora.*a quién buscamos:*obligatorio:* licenciatura administrativa, estadística o afín* 1 - 3 años en wfo, análisis de datos o roles técnicos- operativos similares.* workforce optimization, modelos de forecast, análisis de series de tiempo, métricas de contact center* excel avanzado* dominio herramientas wfm (calabrio, cuic)* automatización, análisis de datos, eficiencia operativa, gestión de recursos.* inglés -intermedio avanzado*deseado:* deseable python, sql.*reporta a:* jr mgr workforce optimization*lo que esperarás en nissan:*crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:* beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.*compensaciones:* nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm y anzen) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que nissan mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.*nissan para todos*las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra iniciativa corporativa de diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.en nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.*esto es nissan:*jesus maria aguascalientes mexico
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