Representante servicio al cliente- realisations cles attendues gestion des commandes et livraisons - capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini - propose des alternatives produit en cas de retrait d'un produit ou de rupture de stock - le cas échéant, optimise, planifie et coordonne les livraisons avec les clients et les partenaires suivi de l'exécution - gère le portefeuille des commandes client et assure le suivi de l'exécution - assure la liaison avec les partenaires concernés pour garantir le respect des délais de livraison et de l'engagement de service - prévient de manière proactive le client en cas de problème, de retard ou d'incapacité à honorer l'engagement de service, et recherche une solution pour le client - informe et effectue un suivi auprès des clients gestion des demandes - capte les demandes et les réclamations des clients - analyse et apporte une résolution ou une réponse appropriée aux problèmes - contacte, effectue un suivi et tire le bilan (close-the-loop) avec le client - réalise une première analyse des causes à l'origine du problème et met en œuvre les actions correctives appropriées pour éviter sa réapparition.
- partage les problèmes récurrents avec les partenaires internes concernés afin de trouver des solutions soutien aux ventes - saisit les opportunités de vente liées aux commandes, aux demandes et à la gestion du portefeuille client application et amélioration des méthodes de travail - applique les standards et les procédures (y compris les règles de contrôle interne, embargos, etc.).
- contribue à l'amélioration continue pour faire progresser les méthodes de travail et la satisfaction des clients