El supervisor de recepción es un mando intermedio clave en la industria hotelera, responsable de coordinar las operaciones diarias del "front desk" para garantizar que la llegada, estancia y salida de los huéspedes sea impecable.
perfil del puesto
funciones principales
gestión de equipo: organiza turnos, supervisa el desempeño de los recepcionistas y capacita al personal en estándares de servicio.
operaciones de check-in/out: asegura que estos procesos sean ágiles, gestionando asignaciones de habitaciones y resolviendo incidencias en el sistema (como opera o sihot).
atención al cliente y quejas: actúa como primer nivel de resolución para quejas de huéspedes y asegura un trato personalizado, especialmente para clientes vip.
control financiero: supervisa cortes de caja, manejo de efectivo y políticas de facturación para evitar discrepancias.
coordinación interdepartamental: mantiene comunicación directa con ama de llaves para la disponibilidad de habitaciones y con mantenimiento por desperfectos reportados.
perfil y requisitos típicos
formación: licenciatura o técnico superior en turismo, hostelería o administración.
experiencia: generalmente se requieren al menos 2 años en la recepción y 1 año en supervisión de personal.
idiomas: dominio fluido del inglés (y preferiblemente otros idiomas adicionales).
habilidades: liderazgo, resolución de problemas bajo presión, comunicación empática y dominio de software pms.
dirección y horario de entrevistas
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