Solicitamos agente de soporte tecnico con experiência en help desk - 70% remoto 30% en sitio dentro de la ciudad de chihuahua.
responsabilidades principales:
soporte técnico:
brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos.
identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.
atención telefónica:
atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas técnicos.
proporcionar instrucciones claras y soluciones básicas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.
soporte en sitio:
realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico in situ en caso de incidentes que requieran atención directa.
garantizar una comunicación efectiva con los usuarios para comprender completamente sus necesidades y ofrecer soluciones acordes.
gestión de incidentes:
priorizar y escalonar incidentes según su nível de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.
coordinar con otros equipos de soporte o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de su alcance.
documentación y actualización:
mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.
contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.
*requisitos*:
experiência previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de mesa de ayuda o servicio de asistencia.
conocimientos sólidos en sistemas operativos y aplicaciones comunes utilizadas en el entorno empresarial.
habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por teléfono como en persona.
capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
tipo de puesto: tiempo completo
horario:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial