Se busca profesional con experiencia en servicio al cliente y soporte técnico para brindar atención y solución de incidencias relacionadas con sistemas informáticos y plataformas digitales.
responsabilidades:
* atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios.
* diagnosticar y solucionar problemas relacionados con sistemas informáticos y plataformas digitales.
* documentar las soluciones implementadas y mantener actualizada la base de conocimiento.
* colaborar con otros equipos para la resolución de problemas complejos.
* realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución completa.
* participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
requisitos:
* título de ingeniero o técnico en sistemas, informática o carrera afín.
* experiencia demostrable en servicio al cliente y soporte técnico.
* conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes y hardware.
* habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
* excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
* orientación al cliente y vocación de servicio.