Objetivo:
asegurar que todos los productos, procesos y operaciones de almacén y logísticas cumplan con los más altos estándares de calidad exigidos por los clientes y organismos regulatorios, actuando como el principal enlace entre las operaciones internas y los actores del mercado para garantizar la satisfacción del cliente, la integridad de la marca y la eficiencia operativa.
responsabilidades clave:
aseguramiento de calidad centrado en el cliente:
representar al área de calidad en todas las actividades orientadas al cliente, garantizando que las especificaciones del producto, el cumplimiento normativo y el desempeño satisfagan o superen las expectativas del mercado.
integración de retroalimentación del mercado:
recopilar, analizar e integrar la retroalimentación de clientes, quejas y resultados de auditorías en iniciativas de mejora continua a lo largo de la cadena de producción y suministro.
gestión de la cadena de frío:
supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en toda la cadena de frío, desde la producción hasta la entrega final, garantizando la conservación adecuada del producto.
responsabilidad sobre transporte y distribución:
ser responsable de la calidad en las líneas de transporte utilizadas, así como de los 12 centros de distribución externos, asegurando que las condiciones de manejo, almacenamiento y entrega cumplan con los requisitos establecidos (tr1 y tr2)
colaboración interfuncional:
trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing, i+d, logística y operaciones para alinear los estándares de calidad con las necesidades del mercado y el posicionamiento del producto.
supervisión regulatoria y de cumplimiento:
asegurar que todos los productos cumplan con las regulaciones locales e internacionales aplicables, certificaciones y requisitos específicos de los clientes.
desarrollo de estrategia de calidad:
definir e implementar estrategias de calidad que respalden el crecimiento del negocio, la retención de clientes y la diferenciación competitiva.
gestión de riesgos:
identificar riesgos potenciales de calidad en productos orientados al mercado y desarrollar planes de mitigación para evitar impactos al cliente.
monitoreo de desempeño:
establecer indicadores clave de desempeño (kpis) relacionados con la satisfacción del cliente, calidad del producto, cadena logística y resolución de quejas. Informar periódicamente a la alta dirección.
calidad en proveedores de transporte:
colaborar con los equipos de compras y abastecimiento para asegurar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad, especialmente en mercados de exportación.
control de plagas en los cedis
auditoría a los cedis
auditorías a las líneas de transporte y búsqueda de nuevos proveedores
habilidades y competencias clave:
conocimiento sólido de sistemas de calidad (iso, haccp, gmp, etc.)
experiencia en gestión de cadena de frío y distribución
excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas
mentalidad analítica y capacidad para resolver problemas
experiencia en auditorías de clientes e inspecciones regulatorias
capacidad para traducir datos técnicos de calidad en información relevante para el negocio
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