*fecha*:20 ene.
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*ubicación*: chihuahua, chihuahua, mx
*empresa*:sempra infraestructura
*s*empra*i*nfraestructura es el lugar donde puedes desarrollarte constantemente y construir la carrera que siempre has querido.
te invitamos a participar en nuestro reto como:ejecutivo de servicio al cliente
*objetivo principal*:
atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ecogas los requerimientos (solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al centro de atención personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ecogas manteniendo los estándares de operación y níveles de calidad en la atención.
*principales responsabilidades*:
- *atender a los clientes que se presentan en el centro de atención presencial.
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- *identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización.
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- *realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente.
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- *aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ecogas.
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- *proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.
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- *canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.
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- *manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.
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- *cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.
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- *utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el centro de atención personalizada.
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- *negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las condiciones generales para la prestación del servicio de distribución.
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- *controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.
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- *ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.
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- *cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.
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- *retroalimentar al supervisor del centro de atención personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los níveles de satisfacción de los clientes.
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- *dar seguimiento al cumplimiento del nível de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.
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- *todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.
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*principales requisitos*:
experiência en puesto similar.
certificado de preparatoria concluida.
¡*postúlate* y sé parte del gran equipo de *sempra infraestructura*!