*¡estamos contratando!*vacante*: analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente*responsabilidades*:realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.*lugar de trabajo*:calle libramiento carretera norte queretaro leon, número exterior: km 4.6, número interior: 54 y 55, colonia las malvas revolución, código postal *, irapuato, guanajuato, mx.*requisitos*:educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible).experiência mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).? Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.manejo de excel, word y powerpoint; se valora experiência en tablas dinámicas.persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.*plus / deseable*:experiência en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).- ? Experiência en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.*oferta*:sueldo: $13,000 mxn mensuales- $11,000 mensuales brutos- $2,000 libres en laves de despensa- bonos por desempeño (kpi) después del periodo de pruebaprestaciones de ley y oportunidades de desarrollosi estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!*vacante para hombres y mujeres.